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医院核心价值体系
来源:不详 点击: 4587
日期:[2012/8/6 11:27:10]
院训释义
 
 
礼义仁爱   博学精业
 
礼义仁爱:重医德、讲礼仪、守诚信、送关爱,待患如亲,温暖如春,用爱心、耐心、细心和责任心,主动沟通,和谐关系。
博学精业:博采众家之长,精研中医药之道,练就扎实的专业技能,精益求精、不懈攀登,传承、弘扬祖国医学,实现安岳中医可持续发展。
 
      
 

院徽释义
 
 
院徽主体取“中”字做变形,使用中国书画“笔触”,凸显医院中医属性。外形象一只展翅高飞的鸟,寓意安岳中医积极向上、团结进取、努力奋斗、极具生命力的精神素养。中间一笔,刚劲飘逸,形似一面旗帜,预示着安岳中医将继往开来,与时俱进,开创更加辉煌的未来。所用字体严谨、稳重,增加信任感。
 

 
我们的愿景
 
致力于发扬和创新中医药技术
服务百姓健康,成为全国优秀的县级中医医院。
 
 
我们的战略目标
 
建设百姓信任的中医院,成为患者就医首选医院。

我们的宗旨
 
医院为什么而存在?这是我们一直在思考的问题。
安岳中医认为,员工是医院生存和发展的基石,有了他们的奉献,才能有让病员满意的服务。而作为有社会责任感的医院,仅仅做到病员和员工的满意还远远不够,安岳中医还应承担应有的社会责任,当好“社会公民”,以推动社会的整体进步。
这,就是安岳中医的办院宗旨——
 
病员满意是第一目标
员工满意是第一追求
社会满意是第一责任

我们的精神
 
是什么,曾支撑我们走过艰苦岁月,迎来希望的曙光?
是什么,将保障我们继续披荆斩棘,攀越成功的险峰?
 
我们一直思考着,探寻着,
最终,是全体员工,
共同发现了那跨越时空的精神之光——
 
团结凝聚力量,责任激励奉献,
创新推动发展,拼搏成就梦想。

我们的理念
 
医院管理理念系统,是医院运营过程中遵循的原则,它直接指导着医院各项制度的制定,是现代医院管理体制的骨架。
[经营观]
诚信至上,用对病员的忠诚换来忠诚的病员。
[竞争观]
打造专科专病特色优势,培育核心竞争力。
[服务观]
爱心仁术,亲人式服务。
[质量观]
质量第一,提升技术;安全第一,注重细节。
[管理观]
以员工为本,感动促激励;以制度为根,规范求效率。
[人才观]
以业绩考核人才,以待遇回报人才,
以关爱留住人才, 以事业成就人才。
[品牌观]
品牌是无形资产,品牌建设需不懈努力。
[发展观]
拼搏建设共同家园,实现员工、医院、事业共同发展。

医   师   誓   词
 
健康所系   生命所托
当我加入医生队伍的时刻,谨庄严宣誓:
我自愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完满,维护医术的圣洁与荣誉,救死扶伤,不辞艰辛,执著追求,为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生,锻造精神,锻造人性,锻造品质,锻造服务。
 
护  士  誓  词
 
我自愿做一名护士,履行“保护生命,减轻痛苦,促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范,忠于职守,勤勉好学,关爱生命,精心护理。像南丁格尔那样,以一颗同情心和责任心对待每一个病人,做人类健康的守护神,将毕生的精力奉献给护理事业。
 

医护人员行为规范
 
一、四轻:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。
二、四不:不冷、不硬、不顶、不气。
三、五不准:不准推诿病人,不准擅离职守,不准以医谋私,不准上班做私活,不准开假诊断证明。
四、五不说:不说粗话,不说**,不说刺话,不说讥笑病人的话,不说病人隐私的话。
五、五热情:热情接待就诊者,热情回答问题,热情交待注意事项,热情为病人做好事,热情照顾老弱重残病人。
六、五及时:及时接诊,及时检查,及时诊疗,及时观察病情,及时组织会诊。
七、五个一样:干部、群众一个样,生人、熟人一个样,院内、院外一个样,城市、农村一个样,公费、私费一个样。
 

职能科室工作人员守则
 
一、坚持四项基本原则,在政治、行动上同党中央保持一致,坚定不移地贯彻执行党的路线、方针和政策。
二、树立“三服务”思想(即为领导服务、为医疗第一线服务、为群众服务),廉洁奉公,遵纪守法,谦虚谨慎。
三、经常深入科室,了解听取意见,发现问题及时解决,对科室提交的申请报告,能解决的马上解决,一时不能解决的应在一周内给予明确答复。
四、严格执行岗位责任制和首问负责制,工作认真负责,对基层科室请示问题,属于本职范围内的工作,要善始善终办好,不属于本职范围也要主动及时向有关部门联系,不得推诿扯皮。
五、坚持请示报告制度,凡遇到超越自己权限或按常规不能解决的问题,要主动向领导和有关部门请示联系,然后再做答复。
六、遵守医院规章制度,不迟到,不早退,工作时间不串岗、不闲聊,讲卫生,处处起到模范带头作用。

窗口工作人员工作职责、工作守则、服务规范
 
一、工作职责
(一)负责本窗口的日常工作。
(二)熟悉本职工作业务,依照授权办理本岗位事项。
(三)认真听取并及时解答病人疑问,主动沟通。
(四)学习专业知识,参加有关会议,服从安排领导。
(五)做好与他人的协调,克服工作困难,圆满完成工作任务。
(六)负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。
(七)自觉遵守医院制定的规章制度。
(八)完成医院交办的其他事务。
二、工作守则
(一)遵纪守法,廉洁自律,秉公办事。
(二)刻苦学习,熟悉业务,解答疑难。
(三)勤奋敬业,恪尽职守,不徇私情。
(四)着装整洁,用语文明,热情服务。
三、服务规范
(一)服务语言
应答群众问题,语言表达清晰、得当,不高声喧哗。提倡讲普通话,坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。
(二)服务态度
1、要牢固树立为民服务意识,热情对待办事群众。接待服务对象要主动用起立、打招呼;做到“三个一样”,即:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声。接听电话时,要首先讲“您好,××窗口为您服务”。
2、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面,不准冷落、刁难、训斥和歧视。
3、服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听取,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。
(三)服务仪表
1、工作时间必须按医院规定着装,佩戴服务证(卡)。
2、工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆,不得披散发,不得涂浓指甲油。男工作人员不得留长发,不得蓄胡须。
(四)服务设施
1、有关的法律、规章、政策等准备齐全,以做好宣传与解答。
2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。
(五)服务质量
1、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时,应按首问负责制原则,热情地将其介绍至办事窗口,不得推诿。
2、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步办理的部门和程序。
3、尽可能做到早办件、快办件,缩短时限,提高办事效率,方便患者。
(六)服务纪律
1、窗口工作人员必须遵守劳动纪律,做到不迟到、不早退,严格请假制度,上班时间不得擅自离岗串岗,嘻笑打闹。
2、不得在窗口看与工作无关的书报杂志;不得从事与工作无关的行为。
3、不得带小孩上班。
4、不得在办公时间收看电视、上网和打电子游戏。
5、不得在工作时间干私活。

尊重患者文明服务规范
 
一、总则
安岳县中医医院在全院范围内推行规范化服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把人性化服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件.。
(一)总体目标与定位
医疗保健服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此,医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种生理--心理--社会的差异性,在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架,并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了规范化服务的基本框架。
医院是医学的主阵地,医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。在医疗保健服务中,高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。本《服务规范》体现了医学双重内涵的基本要求。
创新是医院精神的重要内涵,是提升医疗保健服务水平的主要驱动力。创新需要三要素形成支持体系,即技术与设备的支持、管理的支持以及文化(品格)的支持。本《服务规范》的制定与推行,是强化管理、实施品格导向的一项举措。它为各岗位的服务创新提供了有力支持。
综上所述,本《服务规范》的总体目标与定位是:构筑规范服务的基本框架;体现医学技术与人文关怀双重内涵的基本要求;形成服务创新的医院文化基础支持。
(二)服务理念与内涵
诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。                                 
诚信是建立良性医患关系的本源。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
尊重是本规范的重要内涵,是人文关怀的重要体现。它不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面,而且表现在维护病人的人格、情感和隐私,还体现在理解沟通与主动尽责。本《服务规范》对语言、行为等均做了较为详尽的规定,是尊重病人理念的具体体现。
(三)规范化与个性化
医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中,规范服务是第一要素。因此,本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节,也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系,有利于建立健康和谐的医患关系,有利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。
(四)局部与整体
医疗保健服务是一个环环紧扣的服务链,不仅包括医疗与护理,药剂与医技而且涵盖行政管理、财务与后勤。
医疗保健服务的实施者是服务链上的医生、护士与行政后勤员工。只有服务链的每位员工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质的效果。
因此,医院全体员工均需认真学习本《服务规范》,理解认同人性化服务理念,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务,不断提升服务水平,打造品牌医院。
二、服务用语
(一)公共用语
1、常规接待用语
(1)您好!
(2)请!
(3)请进。
(4)请坐。
(5)请稍候。
(6)您需要帮助吗?
(7)对不起。
(8)不客气。
(9)谢谢!
(10)请配合一下。
(1l)谢谢合作。
(12)您很快就会好起来的。
(13)祝您早日康复!
(14)您走好。
(15)欢迎您检查指导工作。
(16)请多提宝贵意见。
(17)您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
(18)感谢您对我们工作的理解与支持。
(19)请用茶。
2、称谓用语
同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友
(二)岗位用语
1、导医
(1)您好,欢迎您来我院就诊。
(2)您要找××科,别着急,我带您去。
(3)检查病人较多,请您稍等。
(4)您好,请问您需要帮助吗?
(5)请您这边走。
(6)××科在×层,请走好。
(7)请问您需要轮椅吗?
(8)我送您去。
(9)请慢走,我来搀扶您。
(10)您的检查做完了,我现在送您到病房。
(11)您好,××检查在×层××科,请这边走。
(12)对不起,请稍等,我马上给您问一下。
2、挂号
(1)您好,请问您挂哪个科?哪位专家?
(2)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。
(3)对不起,这位专家今天不坐诊,请您另选一名专家好吗?
(4)您的挂号费是××元,收您××元,找您××元,请收好。
(5)您好,请问您确定需要退号吗?这是您的退号费××元。
(6)您好,对不起,挂号时忘了提醒您买病历,请您原谅。
3、门诊收费
(1)您好,请把处方(检查、治疗申请单)给我。
(2)您的费用共××元,收您××元,找您××元,请收好。
(3)您好,您确实不需要取药(或做检查)吗?很抱歉,您还需办理有关手续(详细告知),手续办好后请您直接到柜台退款,谢谢合作。
(4)您好,一共应退×元×角×分,请您清点,再见。
4、取药
(1)请问您叫×××名字?这是您的药,××药×盒(瓶/支),请收好。
(2)您的×副中药配好了,请按处方法煎服。如您需要,我院可提供煎药服务。
(3)您好,这是××药的说明书,您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问,我尽力为您查询,感谢您对我的信任。
(4)您好,很抱歉,您所需要的药品暂时缺货,可否请医生更换同类药品?感谢您的谅解与合作。
(5)您好,对不起,由于我的疏忽将药发错了,给您带来了不便,非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了,请您放心用药。
5、住院收费
(1)您好,请把住院证给我看一下好吗?
(2)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
(3)请您预交住院费用××元。
(4)您是否参加了医疗保险?请您到医保科办理有关手续。
(5)收您××元,请将收据保管好,出院结算时交回住院收费处。
(6)您的住院手续已办好,请先到被服室领取被服,然后到××楼××科住院,您走好。
6、出院结算
(1)您好,病人住哪个科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
(2)病人的住院费共计××元,预交了××元,请再补交××元(应退××元)。
(3)这是××病人的结算单,请收好。
7、医保
(1)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?
(2)请稍侯,我给您查一下。
(3)请稍侯,我马上给您打印费用清单。
(4)病人的费用共××元,请您核对一下。
8、诊疗窗口
(1)请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?
(2)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对××药或其它食物等过敏的?
(3)现在给您做个体检,请配合一下。
(4)您需要到×楼××科(室)做个××检查,查完后,我再给您看看。
(5)您患的是××病,应该及时治疗。
(6)我给您开些药,请按××方法服用,一般都会好的。必要时您再来看看。
(7)您患的是××病,需要做个小手术,现在给您开个手术通知单,请×日×时到门诊手术室做手术。
(8)您患的是××病,需要住院手术(治疗),大约需要花费××元,您同意吗?
(9)现在给您开住院证,请到住院部1楼住院收费处办理住院手续,然后到××楼××科住院治疗,您走好。
9、儿科门诊
(1)小朋友,几岁了?哪里不好?说给阿姨(伯伯、叔叔)听听好吗?
(2)小朋友,你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(伯伯、叔叔)给你查一下好吗?
(3)您好。您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?
(4)现在给孩子做个体检,请您协助一下好吗?
(5)请您带孩子到××科做个××检查,查完后,我再给孩子看看。
(6)孩子患的是××病,应该及时治疗。
(7)我给开些药(针),请按××方法服用(到急诊科输液,消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。
(8)孩子患的是××病,需要住院治疗(手术),大约要花费××元,您同意吗?
(9)我给开个住院证,请到住院部1楼住院收费处办理住院手续,然后到××楼××科住院治疗,您走好。
10、急诊急救
(1)您好,120。
(2)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话,我们马上出诊。
(3)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?
(4)现在给您做个体检,请配合一下。
(5)您马上去××楼××科做个××检查。
(6)您患的是××病。我给您开点药,按时服用,一般就会好的。
(7)如果还有什么不舒服的,赶快再来医院看看。您走好。
(8)您患的是××病,需要输液,在观察室观察一下。
(9)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?
(10)病人的伤情(病情)较重,需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心,我们一定会尽力救治的。
11、门诊注射(肌肉注射、皮内注射、皮下注射)
(1)您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?
(2)请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验,以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 皮试后要等20分钟观察结果,请不要离开。如有不舒服,请马上告诉我。
(3)现在给您打个××针,请配合一下。
(4)打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗?
(5)您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有什么反应和不适的,您再离开好吗?
(6)请走好。
12、门诊输液
(1)您好。请您把病历、药品和输液单给我好吗?
(2)您叫什么名字?现在给您输液,请配合一下。
(3)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?
(4)对不起,给您增加痛苦了,我再请一位有经验的护士为您穿刺。
(5)您心脏不好(或您年纪较大,或孩子太小),输液速度要慢一点,请您配合一下。
(6)液体中含有××,输液速度要慢一点,否则会有点痛,请您配合一下。
(7)请走好,祝您早日康复!
13、门诊换药
(1)现在给您换药,伤口消毒(或换纱布)时有点疼,请坚持一下好吗?
(2)伤口(创面)恢复得较好,请您×天后再来换药好吗?
(3)您走好。
14、门诊治疗
(1)您好,请把病历和治疗单给我好吗?
(2)现在给您做××治疗,会有点不舒服(会有点疼),请坚持一下,很快就会做完的。
 (3)您的治疗做完了,谢谢合作。请注意休息。
15、门诊手术
(1)您好,请把手术通知单给我。
(2)您叫什么名字?马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的。随时告诉我好吗?
(3)您的手术做完了,谢谢合作。
(4)给您取了个病理标本,五天后到门诊4楼病理科取报告。
(5)×天后,请到门诊二楼外科换药室换药。您走好。
16、影像
(1)您好,请把申请单给我。
(2)对不起,请您交了费再来检查。
(3)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。
(4)请您穿好鞋套,到第×检查室做××检查。
(5)您好,您是××吗?现在为您做××检查,请配合一下。
(6)您需要做增强检查,请先做个××药过敏试验。
(7)您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿在登记处(分诊处)取报告。
(8)这是您的检查报告单,请拿好。
(9)对不起,这位急诊病人需要马上做××检查,请您稍等一会儿好吗?
(10)对不起,您的检查虽己做完了,但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?
(11)您的检查做完了,谢谢合作,请您回病房,报告单我们会送去的。
17、检验
(1)您好,请把化验单给我。
(2)您化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗?
(3)请配合一下,我为您采血。请您按压一会儿。
(4)请您把标本放在××处。
(5)您稍等一会儿就可以取报告单了。
(6)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。
18、内窥镜
(1)您好,请把申请单给我。
(2)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。
(3)您是××吗?请您侧身躺好,检查时会有点不舒服,请配合一下。
(4)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下,一会儿就可以取报告单了。
(5)给您取了个病理标本,五天后到门诊四楼病理科取报告单。您走好!
19、B超、心电图、脑电图
(1)您好,请把处置单给我。
(2)请您躺(坐)好,现在为您做××检查。
(3)您回去后洗个澡,穿纯棉内衣,明早8点来戴心电监测仪。
(4)请坐好,我为您安上(取下)监测仪。
(5)您需要24小时戴监测仪,这期间请您将活动的时间、内容做好记录,明天这个时间再来取下监测仪。
(6)这是您的报告单,请拿好。
20、医技报告单发放
(1)您好,请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?
(2)请稍候,我帮您查找一下。
(3)这是您的报告单,请拿好。请慢走。
21、住院首次查房
(1)您好,我叫××,是您的主管医生。
(2)请您把病情介绍一下好吗?
(3)现在为您做个体检,请配合一下。谢谢合作。
(4)为了明确诊断,您需要做××检查。
(5)您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?
22、三级查房
(1)您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?
(2)现在为您做个体检,请配合一下。
(3)谢谢合作。
(4)您的病还需进一步确诊,今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会诊,您看可以吗?
(5)您的检查结果出来了,结合您的病情,我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××,请您和亲属商量一下,尽快把意见告诉我们好吗?
(6)请放心,我们一定会竭尽全力为您治疗。
23、日间查房
(1)您好,您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?
(2)您好,服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?
(3)您的治疗方案还需要调整一下,准备采取××治疗,您看可以吗?
24、夜间查房
(1)您好,我是××医生,今晚我值班,现在来看看您。晚上有什么事情,可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
(2)您感觉哪儿不舒服?我为您做个体检好吗?
(3)我马上为您做××治疗,一会儿就会好些的,请不要紧张。
25、会诊
(1)您好,我是××科医生××,今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?
(2)现在为您做个体检,请配合一下。
(3)谢谢合作。
(4)经过会诊,我们认为您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?
26、诊疗操作
(1)您好,现在给您做××治疗,会有点疼。请坚持一下,一会儿就会做完的。
(2)谢谢您的合作。
(3)我送您回病房休息,如有什么不舒服的,请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
27、麻醉查房
(1)您好,我是麻醉医生×××,负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张,晚上一定要好好休息。
(2)请您把病情介绍一下好吗?
(3)现在为您做个体检,请配合一下。
(4)准备为您施行××麻醉,这种方式对您的病情比较适合。
28、住院手术
(1)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请您放心。
(2)手术中感觉有什么不舒服的,请马上告诉我。
(3)您好,您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉,请不要紧张,我会一直守候在您身边的。如有什么不适,请立即告诉我。
(4)您配合得很好,手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
29、出院交谈
 (1)您好,您的病已基本好了,×天可以出院了。我给您开点药回家服用,再巩固一下。××药要××服用。
(2)您回家后要注意休息,适当活动,调整好心情,避免情绪过于激动,饮食要注意××。
(3)您的伤口还需要换×次药,××天后到科室来换一下药。如有什么事,打×××电话与我联系。
(4)您的口服药用完后,×日×时到科室找我,我再给您看看。如有什么事,打 ×××电话与联系。
30、入院护理
(1)您好,请坐,欢迎您,请把病历和住院证给我,我马上为您安排床位。
(2)您好,我是责任护士×××,负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。
(3)这是您的床位,请先休息一下。您的主管医生是×××,一会儿他会过来看您的。
(4)现在给您测一下体温、血压……,请配合一下。
(5)您好,明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)。(告知方法、解释目的)
(6)您好,我是护士长××,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说,我们一定会认真听取意见,不断改进工作的。
(7)贵重财物请您随身携带,个人物品请您妥善保管。
31、护理操作
(1)您好,现在为您做××治疗,请您坐好(躺好),别紧张,一会儿就好。
(2)您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,您需要去一下卫生间吗?
(3)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗? (或者:我另请一位有经验的护士来为您注射。)
(4)这是您的药,请服下好吗?要注意多喝水。(根据药物性质,交待服药时的注意事项)
(5)小朋友,你叫什么名字?阿姨给你打个针,勇敢点好吗?
(6)您好,您的孩子叫×××,现在给他输液(打××针),请协助一下好吗?
(7)您好,明天上(下)午×时给您做手术(××检查),请您明天早晨(中午)不要吃东西,不要喝水。
(8)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血),请配合一下好吗?
(9)您好,现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身),好吗?
(10)您的液体已输上,请不要自己调节滴速,谢谢合作,有什么事,请按铃呼叫。
32、巡视病房
(1)您的液体马上就要输完了,请不要着急,我马上给您更换。
(2)您好,我是护士×××,今晚我值班,现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事,请按呼叫器联系。
(3)早上好(下午好,晚上好),您休息得好吗?饮食还好吗?感觉好些了没有?
33、病房管理
(1)对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?
(2)为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。
(3)对不起,为了保持病房整洁,请您将××物品放在××处。
(4)您好,请您将××放进垃圾箱里,谢谢合作。
(5)对不起,为了您和他人的健康,请不要在病区内吸烟。谢谢合作。
34、手术室护理
(1)您好,我是手术室护士×××,明天您要做手术,我负责您手术台下的各项工作,今天特地来看望您……(教手术体位、介绍手术室环境、主刀医生等)
2、请问您叫×××名字,是××科室××床位,做××手术,对吗?
3、现在要为您摆手术体位了,谢谢合作。如果有疼痛不适,请您告诉我。
4、您不要太紧张,请不要动,再坚持一下,手术很快就会结束。
5、您的手术现在已做完了,一切都很顺利,马上送您回病房休息。
35、产房护理
(1)您好。请换好拖鞋,我送您到待产室。
(2)您好。我是助产士×××,请把病历给我,现在为您做产前检查,配合一下好吗?
(3)您好,现在为您做B超检查,请躺好。
(4)您好,做胎儿监护大约需要20—40分钟,请配合一下好吗?
(5)您好,我是助产士××,为了使孩子顺利出生,请您一定要配合好。
(6)恭喜您生了一个男孩(女孩)。
(7)您还需要留在分娩室观察两个小时,如有什么不适请及时告诉我。
(8)现在送您回病房休息。
36、出院护理
(1)今天您可以出院了,请您或您的亲属××时到住院部一楼住院收费室办理一下出院手续,办完后请把出院通知单附联送回护士站。
(2)您好,这是医生给您开的药,请您饭前(后)服用,注意多喝水。出院后活动要适量,饮食要注意,您可以再仔细看一下“出院指导卡”。
(3)您好。为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见。
(4)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。
(5)您走好。祝您早日康复。
37、电梯
(1)您好,您到几层?请站好。
(2)×层到了,×层有××科,请走好。
(3)对不起,有重病人,请您稍等一会儿,谢谢合作。
(4)对不起,电梯已超载,请您稍等一会儿,谢谢合作。
(5)各位病友请往里站,谢谢合作。
38、保洁
(1)您好,我来做清洁卫生,请配合一下好吗?
(2)这是您的物品,帮您挪动一下好吗?
(3)对不起,请您将××杂物放进垃圾箱里。
(4)您好,做清洁给您带来不方便,很抱歉。
39、保安
(1)您好,请把车停放整齐。
(2)对不起,这里是出入通道,请您把车停在××位置。
(3)您好,请把自行车 (××车)停在院外停车场。谢谢合作。
三、服务行为
(一)行为原则
1、仪表整洁,举止文明。
2、态度和蔼,语言亲切。
3、主动服务,周到热诚。
4、一视同仁,诚信尊重。
5、诊疗严谨,操作规范。
6、发展创新,精益求精。
7、廉洁自律,医风端正。
8、关爱健康,护卫生命。
(二)行为细则
1、仪表
(1)着装大方,饰物简单,佩戴胸卡。
(2)仪容高雅,女士淡妆,男士整洁。
2、举止
(1)就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。
(2)尊称开口,“您好”当先,“谢谢”随后。
(3)来有迎声,走有送声,站立迎送。
(4)主动问侯,微笑服务,爱心相助。
(5)真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢。
(6)面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。
3、言谈
(1)谈吐高雅,语言文明,倾听认真。
(2)语音清晰,语气亲切,语调适中。
(3)解答问询,热情耐心,言简意明。
(4)接受意见,虚心诚恳,致谢改进。
4、诊疗
(1)首诊负责,首接负责,善始善终。
(2)礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。
(3)急诊急救,动作迅速,争分夺秒。
(4)认真检查,仔细诊断,及时报告。
(5)规范操作,动作轻柔,准确适度。
(6)因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。
(7)术前严密交待,术中全神贯注,术后体贴照顾。
(8)对病人的配合有谢声,操作不顺利有致歉声。
(9)解释病情,准确清楚,简练易懂。
(10)关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。
(11)病人入院,站立相迎,病人出院,话别相送。
5、医风
(1)作风正派,严于律己,慎独守密。
(2)拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。
(3)恪尽职守,团结协作,精益求精。
(4)一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。
(5)尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。
(6)尊重病人民族习俗、宗教信仰。如果患者是少数民族,一定要详细询问患者的风俗习惯,有什么忌讳,并设法帮助患者安排好每一项检查、治疗及生活细节。
四、服务制度
(一)便民服务制度
1、门诊设导医员,为病人提供帮扶、义务导诊等服务。
2、开设便民门诊,方便病人开药。
3、门诊醒目位置设置饮水供应设施,方便病人饮水、吃药。
4、设专人负责住院病人费用转帐、标本取送及夜间取血、取药等服务。
5、行动不便的病人出院时,责任科室要用轮椅或担架将其送至车上。
(二) 陪送陪检制度
 1、对门诊危重病人及行动不便的病人,应安排陪送就诊、检查和治疗。
 2、对急诊危重病人,要安排协助挂号,陪送检查。收入院过程中须由医生或护士专送。
 3、住院危重病人离科检查或治疗时,主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。
4、实施全麻手术的病人,术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至监护病房,并进行交接。
(三)急救绿色通道制度
 1、120急救电话,24小时开通,专人接听。
2、接到120急救电话后3—5分钟内出诊。病人到院后立即救治,急会诊医师10分钟内到达。
3、对交通事故、重大创伤病人,由急诊科发给绿色通道,医疗卡(有效时间8小时),相关科室应立即抢救、检查、诊疗或手术。
(四)专家全天门诊制度
 1、出门诊专家全天坐诊,以确保诊疗过程中的连续性。
2、如因紧急会诊等原因离开,应有专家接替并交接清楚。
(五)限时服务制度
1、挂号、收费、取药窗口排队时间不超过10—15分钟。
2、门诊候诊时间平均不超过30分钟,接诊时间不少于5—8分钟。
3、门诊一般检验项目随做随发报告单,血流变检查2小时内发出报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目,当日上午11时30分前发出第一批报告单,下午2时30分前发出第二批报告单 (其它特殊项目除外)。
4、急诊检验项目随到随做,即发报告单。
5、胸部透视、胃肠钡餐透视,随检随发报告单,超声检查30分钟内发出报告单,X线摄片、CT检查、MR检查2小时内发出报告单(疑难病例除外)。
6、急诊影像检查即发临时报告单。
7、脑电图、肌电图、动态心电图随检随发报告单。
8、内窥镜检查,随检随发报告单。
9、病理检查3天内发出报告单,快速切片20分钟内发出报告单。
10、实施住院手术连台制,择期手术病人术前日不超过72小时(特殊情况除外)。
(六)报告单集中发放制度
1、在检验科设立报告单集中发放处,专人负责发放门诊检验、病理报告单。
2、门诊手术室、妇产科、内窥镜室等病理标本由病理科专人收取,并在3日内将检查报告单送至检验科报告单发放处。
(七)医护人员介绍制度
1、病人住院期间,首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职称、职责。
2、主管医师应向病人介绍本医疗组的情况,责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。
(八)住院病人恳谈制度
1、病人入院后,医生、护士要主动、热情地与病人沟通。
2、主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化及预后向病人或其亲属交待清楚,并认真听取他们的意见。
3、责任护士要及时了解病人的心理状态,有针对性地进行疏导和心理护理。
4、临床医师在使用贵重药品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前,应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用,征求同意后由病人本人签字(无签字能力的病人,由其亲属代签)。
(九)出院后续服务制度
1、病人出院时,医护人员要详细讲明出院后的注意事项、回院复查时间及医护人员的联系电话,并主动征求病人的意见及建议。
2、医生要定期随访病人出院后的情况,对其用药及康复治疗等进行指导。
3、信息科设置专用电话,专人负责,每月按出院病人总数的5%进行电话回访。
(十)社会服务承诺制度
1、严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面的服务标准和时限。
2、通过多种形式向社会公开承诺。
3、如有违诺按照医院相关规定做出处理。
(十一)服务质量监督制度
1、工作人员佩戴胸卡上岗。病区宣传栏内公示医生、护士的姓名、职称等,便于病人监督。
2、住院病人费用日清日结,每天打印1次费用清单。门诊收费处将药品名称、单价、数量、金额以及检查等价格全都打印在交费单据上,自觉接受病人及社会的监督。
3、医院聘请不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员。每半年召开一次座谈会,征求意见改进服务。
4、以多种形式公开关于禁收红包等职业纪律规定,自觉接受社会监督。
5、医院每季度分别进行一次门诊病人、住院病人满意度调查。护理部每季度对护理工作满意度进行调查。
6、病区每月召开一次工休座谈会,听取病人及家属的意见和建议。
7、向社会公开服务监督电话。
五、服务流程
(一)门诊流程
1、门诊大厅入口配有导医台,提供迎宾、义务导诊等服务,方便病人就医。
2、门诊l层大厅设有门诊各层科室分布牌各层均设有导向指示标牌,就诊路线清晰明了。
 3、门诊楼层整体,布局合理,就诊路线畅通简捷。
4、门诊大厅两侧均设有步行梯,上、下方便,易于分流。
5、门诊设多处挂号收费窗口,标识醒目。挂号、看病交费、取药流程缩短。
6、药库与门诊药房相通,药品供应方便快捷。
7、门诊大厅设有医师介绍及医师出诊一览表,便于病人择医。
8、各候诊区均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌,方便病人就诊。
9、门诊与检验科、放射科和急诊科紧密相邻,路径畅通,资源共享。
10、心电图、脑电图、B超、内窥镜等检查科室集中,检查流程最短。
(二)急诊流程
1、急诊科设在医院大门侧,相对独立,自成一区,交通通畅。
2、急诊科120急救电话24小时专人接听。配备5辆救护车,保证5分钟内出诊。
3、急诊科设有导向指示标牌,就诊路线清晰明了。
4、急诊科与门诊挂号、收费、取药窗口24小时服务。
5、急诊科与住院部相连,交通通畅,抢救设施齐全,收入院过程中由医生或护士陪送。
(三)住院流程
1、住院楼1层设入出院办理处,出人路线简捷畅通。
2、每个病区均设有步行梯及垂直电梯,楼侧有应急通道。
3、各层均设有导向指示标牌及科室标牌,住院路线清晰明了。
4、各病区护士站均设在病区中央位置,医护人员巡视病房、诊治病人较为方便。
5、病区多数病室均设有卫生间,左侧设有公共卫生间和洗漱间。
6、手术室、麻醉科与ICU处于上下两层,安全方便,资源共享。
7、住院病人检验、检查报告单由专人送至病区,并认真做好记录。
8、住院危重病人离科检查或治疗,主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。

中医药文化的行为规范
 
行为规范是中医药文化在医院的执行方式,是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。中医药文化的行为规范体系内涵丰富,涉及方方面面,其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪,最能体现中医药文化特色。根据国家中医药管理局《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见的通知》(国中医药发〔2007〕54号),特制定本规范。
一、诊疗行为规范
在开展诊察疾病、处方用药等诊疗服务中充分体现中医药理论和技术方法的运用,注重中医药特色优势的发挥,遵守国家法律和道德规范。
二、言语仪表规范
在提供服务过程中,言语举止,衣着服饰,服务态度等方面充分体现中医药文化的核心价值,言语温和,待患如亲,动须礼节,举乃和柔,勿自妄尊,不可矫饰,诚信笃实,普同一等。
三、同道相处规范
在处理同道关系中体现中国传统所倡导的人格修养,一体同道,互资相长,严于律己,宽以待人,谦逊礼让,顾全大局。
四、教学传承规范
在传道授业上,学医习业等方面弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统,老师为人师表、修身正行,平易待人、乐育英才,乐教敬业、口传心授,因材施教、循循善诱;学生尊师重道、谦逊恭敬,持之以恒、精勤不倦,勤求古训、博采众方,继承创新、与时俱进。

安岳县中医医院
廉政建设规定及实施细则
 
一、不准巧立名目用公款大吃大喝,不准在会议和接待中超标准吃喝。不准用公款为个人买烟、酒,违者由个人支付其费用。接待费用,每半年在院科干部会上公布一次。
二、不准利用职权用公车办私事。因私事用公车必须主动按标准缴费。电话通信费按规定标准报销,超额费用自负。
三、在工作中,不准互相推诿、扯皮、拖拉。加强团结,多干实事,反对官僚主义作风,提高工作效率。凡因失职、渎职给单位造成重大损失的,按有关规定严肃处理。
四、在公务活动中,不准以权谋私接受礼金和礼品;对难以谢绝而接受者,要在一个月内主动上交纪检部门或存医院廉政帐户,否则按贪污、受贿论处。
五、不准参加赌博和任何带赌博性质的活动。违者要给予党、政纪律处分和500~1000元经济处罚。
附廉政专户名称:
单位名称:安岳县中医医院
开户行:工行安岳县支行
账号:2307492129000057090
 

安岳县中医医院
医务人员医德规范
 
一、救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
二、尊重病人的人格与权力,对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
三、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
四、和谐医患关系,做好医患沟通工作和健康教育。
五、为病人保守医密,实行保护性治疗,不泄露病人隐私
与私密。
六、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系。
七、廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以医谋私。严谨求学,奋发进取,精准求精,不断更新知识,提高技术水平。
 

安岳县中医医院廉洁行医实施办法
 
为强化职业道德建设、遏制行业不正之风,促进廉洁行医,防止以权谋私,以职务之便行贿受贿。同时健全和规范全程监督约束机制,增强监督实效,维护患者的利益,改进服务态度,提高服务质量,促进两个文明建设健康发展。特制定本《廉洁行医实施办法》。
一、医德医风建设措施
  1、党政工团密切配合,齐抓共管,深入持久地开展医德教育。
    2、建立健全各项规章制度,使每一个医务人员明确自己的职责和任务。
    3、建立以督促、检查、考核、评审为内容的医德考评制度。考核结果作为晋升、聘任、评先评优,进修重要依据,以敦促医务人员自觉加强医德修养,提高医德水平。
    4、实行医疗服务公开监督,聘请社会监督员、设举报箱、举报电话、意见箱、召开病员座谈会,采用病员满意度调查、出院病人随访或信访等形式,接受广大病员及社会监督。
    5、各级干部和党员带头加强职业道德修养,从自身做起,为政清廉,廉洁行医,增强敬业心和责任感,调动各方面积极性,以实际行动加强医德建设,发挥示范作用。
6、开展评先评优活动,发现和总结医德高尚的医务人员,并大力宣传表彰,激发全院职工的积极性,促进行风的根本好转。
二、廉洁行医规定
1、医务人员在医疗服务中,不准对病人生、冷、硬、顶、推,不准与病人及家属吵架、打架,不准有意不给病人检查、处方、手术、换药。
医务人员在医疗服务中,不得以任何理由或借口收受病人或亲属送给的“红包”和贵重物品,对患者馈赠钱物当时难以谢绝的必须在24小时内上缴医院党办或退还本人。
2、医务人员在医疗服务中,不准利用病人求医急切心理向病人或家属暗示要“红包”物品或吃请。更不能公开向病人或家属索、卡、拿、要。不准以任何方式和理由向病人或家属提出与治疗无关的要求。
3、医务人员在医疗服务中,不准利用职务之便以医谋私,弄虚作假。借病人名义为自己或亲友搭车开药或做各种检查,给病员增加经济负担。不准为亲戚朋友开假诊断和病情不符的假条等。
4、医务人员在医疗服务中,不准私自收取病人的现金。不作费用报销的病人,不准以少收治疗费和检查费为由收取现金归己所有。
5、医务人员在未经批准,不得以任何理由或借口从事院外医疗活动。
    6,医务人员在医疗服务中,不准把本院有能力诊治的病人向其他医疗单位或个体诊所介绍而收取好处费。不准为收好处费把病人指使到药店和个体诊所购药。
7、医务人员在医疗服务中,要根据病情需要进行检查治疗和开取药方,不准乱开药、乱检查,增加病人的经济负担。更不准向病人推销保健品、化妆品以及未批准的临床试验药品。
    8、医务人员在医疗服务中,不准接待药品推销商,需要的药品必须经正常程序上报经过药品招标。不准向病人或家属推销药品商的提成回扣药品。
9、医务人员,在临床诊疗活动中,不准收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的財物或提成的行为。
    10、任何科室和个人不得任意分解收费和提高收费标准,不得巧立名目乱收费,不准截留医院正常收入归科室或个人,甚至设立小金库。不准擅自处理旧设备和物资器材。
    11、不准为了个人或小团体利益而不顾医院整体形象、暗示或强迫病人作不必要的检查和重复检查。不准搞大型检查项目和药品开单提成。
    12、负有药品、器械、医用耗材及物资采购之责的部门和个人,要严格执行招标程序,实行公开招标。不准用其他方式进行不正当交易行为。
    13、在医药、器械、医用耗材及物资购销中,必须保证医院利益和声誉不受损失、不给病人增加任何经济负担为前提。不准以任何形式索取对方“好处费”。
三、处理规定
1、医务人员在医疗服务中对病人生、冷、硬、顶、推,与病人及家属吵架、打架,有意不给病人检查、处方、手术、换药,每发现一次,处以当事人200元经济处理。
 2、医务人员在医疗服务中,收受病人或家属的红包或物品,在规定的时限内不上缴或退还本人,经查实后按受贿论处。
3、对收受“红包”或物品及吃请等处理界线如下:
   (1)凡收受“红包”金额在500元以下者(包含500元),一经查实,处以所得金额5倍经济处理。
   (2)凡收受“红包”金额在501元---1000元(包含1000元)者,一经查实,处以所得金额10倍经济处理。凡有行政职务者撤消领导职务。
   (3)凡收受红包金额在1001---1500(包含1500元)者,一经查实,处以所得金额15倍经济处理,凡有行政职务者撤消领导职务。
   (4)凡收受红包金额在1501元以上者,处以所得金额20倍经济处理,凡有行政职务者撤消领导职务,待岗三个月。
    4、凡收受病人物品或吃请者一律按市价计算,比照收受“红包” 和情节界线处理办法执行。
    5、如发现医务人员以职谋私、弄虚作假,以病人名义为自己和他人进行搭车检查、搭车开药的行为,一律按收受“红包”论处,按照搭车金额比照收受“红包”和情节界线执行。
    6、如发现医务人员私自收病人现金或少收费行为者,经查实,处理金额比照收受“红包” 和情节界线执行。
    7、医务人员在医疗服务中,有徇私情、送人情、少收费和不收费及漏费行为,如发现查实,根据少收费和不收费及漏费金额比照收受“红包”和情节界线处理办法执行。
8、如发现医务人员未经批准,擅自从事院外医疗活动,经查实情节轻的处以待岗3个月。情节较重待岗半年,并处以1000元经济处理。情节严重的,待岗一年,直至解聘。
    9、如发现医务人员把本院有能力诊治的病人,私自介绍或指使病人到民营医院、个体诊所医治,捞取好处费的,经查实后处以1000元的经济处理。情节较重的处以2000元的经济处理,待岗3个月。私自介绍或指使病人带处方到街头药店、个体诊所取药,查证属实,按处方值10倍处以经济处理。
10、医务人员在医疗服务中,不根据患者病情需要,乱开药、乱检查,增加病人的经济负担。或向病人推销保健品、化妆品以及未批准的临床试验药品。如发现处以1000元的经济处理。
    11、医务人员在医疗服务中,与药品推销商相互钩结,向病人或家属推销药品商的提成回扣药品。如若发现经查实,处以2000元的经济处理,并待岗3个月。
12、医务人员,在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的財物或提成的行为;情节轻者,处以2000元的经济处理,待岗6个月,凡有行政职务者撤消领导职务。情节严重者移交司法机关处理。
13、如发现科室和个人搞分解收费和提高收费标准,巧立名目乱收费,截留医院正常收入归科室或个人,甚至设立小金库。或擅自处理旧设备和物资器材行为的。没收全部所得,对当事人处以2000元的经济处理,凡有行政职务者撤消领导职务。
14、医务人员在医疗服务中,暗示或强迫病人作不必要的检查和重复检查。经查实处以200元的经济处理。
    15、负有药品、器械、医用耗材及物资采购之责的部门和个人,不严格按照招标程序,实行公开招标公平竞价。有不正当交易行为者,经查实,按照反商业贿赂的有关处罚规定执行。
    16、对违反职业道德和行风建设行为的现象,知情不报、隐瞒包庇事实真相的人,要与犯错误的人同等处罚,对直接领导者要追究领导责任。
    17、经济处理不包括所得退还,所有收受的钱物必须如数退还患者,并给患者及家属作赔礼道欠,取得病人满意,挽回其影响。
四、奖励规定
1、建立以医德医风考评制度。考核结果作为晋升、聘任、评选评优,进修重要依据,
2、开展评先评优活动,发现和总结医德高尚的医务人员,并大力宣传表彰,激发全院职工的积极性,促进行风的根本好转。
3、建立真实、有效的医德档案,以此为依据对医务人员进行奖励或惩处。在年终考评中设立医德医风专项奖。
4、对主动谢绝病人及家属馈赠礼物和红包的医务人员,要在全院进行大力表扬,并给与适当经济奖励,
5、对在规定时限内主功上缴患者及家属馈赠礼物和红包的医务人员,要在全院进行大力表扬,并给与适当经济奖励。
6、对提供证据、经核查属实的举报者,给予一定奖励。
五、行风监督措施
1、郑重向社会公示服务承诺,接受社会公开监督,各科室、病
区设立意见簿,并确定专人管理,医院工作人员实行挂牌服务。
2、大力推行院务公开,办事公开,通过公示牌、电子显示屏、
公开医疗服务相关信息。
3、设立医疗服务投诉信箱和电话、投诉接待室,建立通畅的行风投诉管理流程。
4、定期召开社会监督员座谈会。
5、深入门诊、病区进行患者满意度调查,对出院病人随机抽样
进行满意度回访。

廉洁行医警句
 
医院之本,救死扶伤。
医生之本,德术并举。
 
廉洁行医,为民解忧;
清风行医,我心无忧。
 
穷不忘操,贵不忘道。
小节放纵,大节必失。
 
平凡岗位,高尚人格。
尽我所能,服务人民。
 
清正在德,廉洁在志。
 
真诚为病人,自律警自己。
 
处事要公,公生明;
律己要廉,廉生威;
待人要诚,诚生信;
工作要勤,勤生效。
 
在是非面前要有辨别能力,在诱惑面前要有自控能力。
 
薪水如泉水,虽然不多,但可终生享用;肥水如洪水,虽然多,但却非常危险。
 
只有做到廉洁行医、清白做人,才能提高医务人员在患者中的公信力,才能提高医护队伍的凝聚力、战斗力和号召力。

中华人民共和国卫生部医德规范
 
第一条 加强卫生系统社会主义精神文明建设,提高医务人员的职业道德素质,改善和提高医疗服务质量,全心全意为人民服务,特制定医德规范及实施办法(以下简称“规范”)。
第二条 医德,即医务人员的职业道德,是医务人员应具备的思想品质,是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
第三条 医德规范如下:
(一)救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
(二)尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
(三)文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
(四)廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。
(五)为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
(六)互学互尊,切结协作。正确处理同行同事问的关系。
(七)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。
第四条 使本规范切实得到贯彻落实,必须坚持进行医德教育,加强医德匡风没设,认真进行医德考核与评价。
第五条 医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容,作为衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准。
第六条 医德教育应以正面放育为主,理论联系实际,注重实效,长期坚持不懈。要实行医院新成员的上岗前教育,使之形成制度。未经上岗前培训不得上岗。
第七条 医疗单位都应建立医德考核与评价制度,制定医德考核标准及考核办法,定期或者随时进行考核,并建立医德考核档案。
第八条 医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要注重社会评价,经常听取患者和社会各界的意见,接受人民群众的监督。
第九条 对医务人员医德考核结果,要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。
第十条 实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人,应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者,应进行批评教育。对于严重违反医想规范,经教育不改者,应分别情况给予处分。
第十一条 本规范适用于全国各级各类医院、诊所的医务人员,包括医生、护士、医技科室人员,管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。
第十二条 各省、自治区、直辖市卫生厅局和合医疗单位可遵照本规范精神和要求,制定医德规范实施细则及具体办法。
第十三条 本规范自公布之日起实行。
 

卫生医疗机构和人员“八不准”(卫生部)
 
1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法;
2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法,不准设立小金库;
3、医务人员在医疗服务活动中,不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请;
4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益;
5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成;
6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外,自立、分解项目收费或提高标准加收费用;
7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定,
对中标药品必须按合同采购,合理使用;
8、医疗机构不准使用假劣药品或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
 
全省医务工作人员“五不准”(四川省卫生厅)
 
1、不准索要或收受病人及家属的红包;
2、不准接受以各种名义给予的回扣;
3、不准开单提成、推销药品、医疗用品;
4、不准推诿病人,无故拒绝诊治;
5、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒不报、缓报、谎报。

四川省医疗机构工作人员收受“红包”、
回扣责任追究办法
川卫发[2004]6号
 
第一条 为加强医德医风建设,保证我省医疗机构工作人员廉洁行医,维护人民群众的合法权益,根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构管理条例》、卫生部《医务人员医德规范及实施办法》和《严禁向患者收取“红包”,的通知》等规定,制定本办法。
第二条 本办法适用于四川省各级各类医疗机构工作人员。
    第三条 本办法所称的“红包”,是指与履行职务有关,通过赠予方式给予或获得的现金和信用卡、购物卡等有价证券或其他形式的不正当利益。本办法所称的“回扣”,是指医疗器械、设备、卫生耗材(检验试剂、卫生材料等)和药品生产、经营企业及其代理人在购销活动中给予医疗机构工作人员的现金和信用卡、购物卡等有价证券,以及以支付旅游费用等形式给予的经济利益。
    第四条 医疗机构应当以在门诊大厅等显著位置设立宣传牌等方式,申明禁止其工作人员收受“红包”、回扣的规定,劝告病人及其家属不要送“红包”;告诫有关厂商经销人员不得通过不正当手段向医疗机构工作人员推销其产品,不得给医疗机构工作人员送回扣。
第五条 医疗机构工作人员在诊疗和医药购销等活动中,不准以任何名义收受下列单位或个人给予的“红包”、回扣。
(一)医疗服务对象及其家属;
    (二)药品、医疗器械、设备、卫生耗材等生产、经营企业及其代理人。
    (三)其他与执业活动有关的单位和个人。
    对于无法拒收的“红包”,应在24小时内上交本单位指定的受理部门。
    第六条 医疗机构工作人员收受“红包”、回扣,在24小时内不上交或不如实上交的,按以下规定处理:
    (一)根据情节给予行政处分:不满1000元的,给予行政警告或记过处分;1000元(含本数,下同)以上满2000元的,给予行政记大过或者降级处分;2000元以上满5000元的,给予行政降级或者撤职处分;5000元以上的,给予行政撤职或者开除处分;多次收受“红包”、回扣,未经处理的,按累计金额论处。
    (二)按照收受“红包”、回扣数额的2倍扣发奖金或补贴。
    (三)医护人员收受“红包”、回扣的,由所在地卫生行政部门责令暂停12个月执业活动;情节严重的,吊销其执业证书。
    (四)涉嫌犯罪的,移交司法机关追究刑事责任。
第七条 医疗机构工作人员的父母、配偶、子女以及其他共同生活的家庭成员利用该工作人员职权或职务上的影响,收受与其履行职务有关的单位或个人赠送“红包”、回扣的,追究该工作人员的责任,情节较轻的,给予批评教育;情节较重的,给予行政警告、记过或者记大过处分;情节严重的,给予降级或者撤职处分。
查实本人知道的,依照本办法第六条的规定处理。医疗机构工作人员指定他人收受“红包”、回扣的,依照第六条规定从重或加重处理。
第八条 实习生、进修生收受“红包”、回扣的,除责令其退还其非法所得外,取消实习、进修资格,并通报其所在单位作出相应处理。涉嫌犯罪的,移交司法机关追究刑事责任。
第九条 医疗机构内部所属科室及工作人员收受“红包”、回扣的,追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任。数额不满5000元的。给予行政警告、记过或记大过处分;数额在5000元以上的,给予行政降级或撤职处分。将“红包”、回扣集体私分的,根据个人所得数额和所起作用,依照本办法第六条的规定处理。
第十条 医疗机构对收受。“红包”、回扣的行为予以袒护包庇或不认真查处的;予以通报,取消该医疗机构当年评选先进的资格,取消该单位主要领导、分管领导当年评选先进和职务、职称晋升的资格,并根据有关法律法规的规定,追究有关行为人的责任。
第十一条 医疗机构工作人员利用职务之便,向患者推销、代销卫生材料、器械、药品、保健品、美容化妆品等,要求或介绍患者到指定医院就诊、药店购药,从中提取费用的,以收取“红包”、回扣论处。部门或科室组织推销、代销的,责令其如数上交非法所得、并追究有关责任人的责任。
    第十二条 医疗机构工作人员违反规定赠送、介绍或代为赠送“红包”、回扣的,按收受“红包”、回扣论处,按照本办法第六条的规定处理。
第十三条 医疗机构应将所收缴的“红包”退回患者;确实不能退回的,可用作困难患者的医药费用。所收缴的回扣款,按照有关规定上缴国库。
第十四条 有下列情节之一的,可从轻或减轻处分:
    (一)在立案之前,主动如数上交所收“红包”、回扣的;
    (二)在立案检查期凤主动交待组织或单位未掌握的问题的;
    (三)所收受的“红包”、回扣数额较小,情节轻微的;
    (四)有其他从轻、减轻处分情节的。
    第十五条 有下列情节的,从重处分:
    (一)领导干部收受“红包”、回扣的;
    (二)索要“红包”、回扣的;
    (三)收受“红包”、回扣,造成恶劣影响的;
    (四)因收受“红包”、回扣受到处理后重犯的。
    第十六条 医疗机构工作人员收受“红包”、回扣,是共产党员的,移送纪检部门处理。
    第十七条 本办法由四川省卫生厅负责解释。
    第十八条 本办法至2004年7月1日起执行。

安岳县中医医院
工 作 纪 律
 
    纪律是完成医院各项工作任务的根本保证。为了保证工作正常运行,特制定本工作纪律。
    一、医院实行规定的上班时间工作制度;院总值班、急诊科、门诊西药房、挂号收费室、住院部、各病区、检验科、放射科、超声诊断室、保卫科实行24小时工作制度;守库房人员实行24小时值班制度,门诊中药房实行值中、晚班制度,夏秋季从早上8点至晚上8点;冬春季从早上8点至晚上7点半;药库房星期六、星期天轮流排班;其他未担任值夜班、中晚班的科室,执行统一规定的上班工作时间制度。应保持通讯畅通,如因工作需要,医院、科室在任何时间通知任何个人,都必须随叫随到。
    二、医院职工必须按规定时间按时上班,不得迟到、早退、中途离岗。因工作不能按时下班,时间超过1小时以上,向科室领导报告,可以补休所延迟的时间。上班时,要按规定着装,举止端庄,值班人员必须坚守工作岗位,尽职尽责。不准干与本工作职责无关的私事,不得上网玩游戏、接听与工作或诊疗活动无关的电话、乱窜科室、擅离职守。科室负责人要安排担任值班任务人员的吃饭时间,任何人不准许在上班场所就餐(确因工作不能离岗吃饭的除外)。
    三、职工休息(含星期天),由科室负责人统一安排,科室负责人原则上休息星期六下午及星期天,其他时间因事需休息,必须向医院分管领导请假,否则视为旷工。中层干部离开医院三天以上除向分管领导请假外还应向院长报告,并随时保持通讯畅通。医院职工休假,必须向所在科室领导请假,不请假或在未准假情况下休息者,视为旷工。医院职工休息,事假、病假、探亲假、婚假、产假、丧假等应严格执行请假审批和销假制度,由本人书面申请,科室领导和相关职能科室签具意见,院领导审批,办公室登记;休假期间,一律不计假内假。病假需附病假证明、检查依据、处方、发票。
    四、医院职工必须参加科室和医院组织安排的会议、学习、义务劳动、医疗、学术讲座、政治活动等,除当时正在上班的人员外,其他人员必须参加,否则视为旷工(确因生病、外出无法通知者除外)。
    五、医院职工应爱岗敬业,加强职业道德修养,树立一切以病人为中心的思想,严格执行医疗法律法规、条例、条令、各种技术操作规程及各项规章制度,杜绝和防止差错事故的发生,出现差错事故要及时报告。医院职工要团结协作,互相尊重,不得贬低别人,不得吵架、斗殴,尤其不能与病人争吵和斗殴。
六、医院职工必须爱护公物,开源节流,爱院如家,损坏东西必须赔偿。实行办公用品、设备、仪器台帐管理,不能使用的废旧物品可以换新。无旧物而换取新物,按丢失处理。医院的一切财产归医院所有,由医院调节调配安排使用,任何科室及个人不得阻止调配。
七、两人以上的科室不得关门停业,如遇特殊情况须经医务科、业务院长批准,否则视为旷工。
    八、实行交接班制度,有值班任务的科室,班与班之间必须进行交接,无人接班不得交班离岗,造成脱岗,该接班的不能按时接班,科室负责人予科内批评,扣发绩效工资,违反交接班制度所造成的医疗事故及纠纷,由当事人承担责任。
    九、清洁卫生制度:医生诊断室、办公室、治疗室、值班室等工作场所的清洁卫生,要坚持每日一次清扫,每周进行一次卫生大扫除,随时清扫废物保持整齐清洁。
十、各科室负责人必须严格考勤制度,准确无误考勤,不进行考勤或考勤与实际不符,追究科室考勤人员责任。
十一、女职工哺乳期八个月内免上夜班(含妊娠后期未上夜班时间在内),哺乳期间哺乳的妇女八个月内上下午中途有半小时哺乳时间。第九个月起与其他职工同等对待。
十二、禁止吸烟制度:全体医务人员应戒烟,不得在医院室内吸烟,确需吸烟须到医院指定吸烟场所。
十三、上班、值班时间不得会客,不得带小孩上班,不得带人到办公室、库房、药房、收费室、网管中心等重要场所。
十四、不得拿用、挪用医院钱物、药品、耗材,不准借用医院仪器到院外使用,未经许可不得到院外会诊手术及其它诊疗活动。
 

安岳县中医医院
工作纪律实施细则
 
    遵守医院工作纪律是医院职工的美德.纪律是建立在自觉的基础上,体现人们的思想觉悟和主人翁责任感,严格的工作纪律是医院不断发展壮大,圆满完成各项工作任务的根本保证。为保证医院工作纪律顺利实施,特制订本实施细则。
    一、迟到、早退:凡是应该上班的医院职工,按照医院上班时间迟到或提前离开医院,1次扣50元;超过30分钟按旷工半天处理,一次扣200元。开会、学习、各种学术、政治活动等发生类似情况以此处理。一年累计迟到(早退)5次扣当年出勤奖。
    二、干私活:上班、开会、学习、各种学术活动时做与本职无关的事,如打毛线、洗衣服、洗澡、洗头、看小说等。检查发现一次扣50元。
    三、在医院工作场所就餐(除因工作不能离岗吃饭外),发现一人次扣50元;在工作场所进行各种娱乐活动,如打牌、下棋、玩游戏等,发现一次,参与人每人次扣100元,围观者每人次扣50元。
    四、脱岗:凡是医院值班人员未能按时交接班,不是处理医院其他紧急事务,造成应该值班的岗位无人在岗的,不论时间长短,一次扣200元。上夜班应上座班而睡觉的,每一次扣100元。此两种情况,一年累计3次,当年无出勤奖。
    五、旷工:应该上班未上班(正常休假晚归,电报假、口头假、带假条视为旷工,因病除外),超过30分钟未到工作岗位上班,不经科室负责人同意私自调换班,均按旷工处理,一次扣200元,并扣除旷工期间的工资及出勤奖:旷工3天以上或一年累计旷工3天以上当年无出勤奖。
    六、吵架、打架:职工与职工、职工与病方,职工与社会其他人员在医院工作场所吵架1次扣100元,打架1次扣奖金200元,同时扣除当年精神文明奖,其它一切后果自负。
    七、不服从管理、无理取闹、辱**领导一次扣100元。
    八、不服从医院安排临时指令性任务,1次不服从扣奖金100元。不服从工作调动,未到新的工作岗位按旷工处理,其他未尽事宜按有关劳动法规处理。
    九、出具假证明:发现一次扣100元,造成后果一切责任自负。
    十、推诿病人:明知本院具有医、治、检查项目及能力,而故意将病人推出院外医、治、检查的,查证属实1次扣200元;指使处方外流查证属实,按处方值10倍扣绩效工资。
    十一、损坏丢失公物(含物资、药械、工具等),按照原价或折价赔偿;若故意损坏,按原价的10倍赔偿。
    十二、私分公物,态度端正,且能立即交出,可不作处理;若不交出,按原价10倍扣绩效工资。盗卖、倒卖药品、公物等,必须退回,并按原价10倍扣绩效工资。
    十三、克扣病人药品,查证属实,按药品值的10倍扣绩效工资。
    十四、非因工作关系不能进入收费挂号室、出纳室、门诊中药房、门诊西药房、住院部药房、药库房、物资库房,发现1次扣奖金50元。
    十五、收费人员必须严格按照收费标准收费,多收费用,医院不退多收部分,由收费人员将多收部分退还病人,少收部分由收费人员负责赔偿。
十六、在上班时间,不按规定着装并配证上岗,每次扣100元。
十七、科室负责人必须按规定排班考勤,若弄虚作假,查证属实,每次扣考勤人员50元,科室负责人同时负管理连带责任。
    十八、工作拖拉,不能按时完成任务,一次扣50元。
    十九、院科两级干部要带头遵守执行医院的工作纪律。违反者一律加倍,分管领导同时负管理连带责任。
    二十、科室负责人要落实清洁卫生责任,科室保持清洁整齐,卫生检查不清洁、整齐,一次扣科室100元。
    二十一、医院有一定体积的物资(品)流失,治安值班人员未发现,按该物资(品)价格的10~30%扣保卫科奖金。治安值班人员睡觉前除在院内巡查外,必须在门卫室(不是卧室)或门口处守护,睡觉时必须关大门。如果发现不在门卫室或门口处守护(巡视除外)或睡觉时未关锁大门,发现1次扣50元。
    二十二、全院职工不按制度办事、不履行职责,1次扣50元。如因此造成严重后果,另外承担相应的责任乃至法律责任。
    二十三、本工作纪律未尽事宜,按有关法规规章执行。本工作纪律与其他实施细则有重复的条款,不重复处理,但以最重条款处理。
    二十四、凡科室查处违纪人员,报医院备案,所扣奖金由科室分配。对违纪人员科室明知不报、不处理,医院发现处理的,医院将扣的奖金金额收归医院,并按所扣违纪人员金额的50%扣减科室负责人奖金。
    二十五、本工作纪律实施细则从二O一一年六月一日起执行,医院二OO五年六月颁发的工作纪律实施细则即废止。
本工作纪律实施细则解释权属院办公室。
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